2021年11月,广东各地市移动营销政策发生较大调整:一,和包券从240元降到180元,最后降到100元;二,大部分地市移动将信用购24期非插卡类下架。因此,广东省信用购办单量总量连续三周下滑,广州、深圳、东莞和佛山也都受到明显影响。
对于从事广东信用购业务的公司来说,11月是极具考验的一个月。面对如此严峻的形势,湖北点赞科技有限公司(以下简称点赞科技)积极应战,掌握主动权,取得了攻坚战胜利。
点赞科技积极沟通终端公司省市公司相关人员,明确分工,每天分析全省商户办单量晴雨表,掌握每个商户办单量动态变化情况,根据商户稳定系数设置绿、黄、红三色标签:绿色为稳定或向好,黄色为有所下滑,红色为严重下滑。点赞科技团队人员根据下滑程度对重点商户进行拜访沟通,深入了解市场现状及竞争对手情况,具体分析商户下滑的原因后一对一制定挽留政策。
为了做好商户的服务工作,点赞科技专门了编制单页、海报、PPT、视频等材料,并组织针对广东信用购业务的内部培训,极大地提升了客服人员处理问题的时效和专业性。
由于网商银行对商户风控力度加大,不少商户支付宝出现收款额度风控和拉黑风控,点赞科技无法打款至商户支付宝账户,严重影响商户继续试用点赞科技办单的热情。为此,点赞科技研发部组织团队公关,迅速研发了一款批量打款取消、批量重新打款的软件,解决了困扰商户的核心问题——打款。
此外,点赞科技还开通了人工客服与商户沟通解决问题的服务,商户满意度和粘性逐步增强。
在广东移动政策力度下调,支付宝风控加大的不利因素影响下,点赞科技人员在走访核心商户过程中发现部分商户有裸机花呗分期的需求。广东团队紧抓机遇推广赞呗APP,为商户提供专业软件讲解和培训,并指导营业员进行实操,不少商户选择裸机分期、将信用购剩余金额做分期业务,效果逐步显现。针对个别商户存在违规操作的行为,点赞科技果断采取关停异常账号的措施,确保赞呗业务良性可持续发展。
面对艰难的市场环境,点赞科技多措并举、迎难而上,在提能级、强创新、创业绩等方面交出了精彩的答卷,向着“全年赢”的目标奋力冲刺,朝着更高水平科技创新企业的目标不断迈进。返回搜狐，查看更多
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